Política de reembolso

En Potscape, nos esforzamos por ofrecer macetas para bonsái de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Entendemos que a veces pueden surgir problemas y queremos garantizar una solución fluida y justa para nuestros clientes. Por favor, revise atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones para devoluciones y reembolsos

Aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos en las siguientes condiciones:

• Artículos dañados o defectuosos: Si su artículo llega dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros en info@mypotscape.com dentro 10 días Tras la confirmación, gestionaremos el reemplazo o el reembolso.
• Producto incorrecto recibido: Si recibe un artículo incorrecto, notifíquenoslo dentro de 10 días Tras recibir su pedido, cubriremos los gastos de envío de la devolución y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto lo antes posible.
• Perdido en tránsito: Si se confirma que su pedido se perdió en tránsito, emitiremos un reembolso completo o le enviaremos un reemplazo.
• No entrega de artículos: De acuerdo con la información de seguimiento, si no ha recibido su pedido dentro del tiempo de envío estimado (más un cargo adicional)10 días buffer), usted es elegible para un reembolso completo.

2. Situaciones no reembolsables ni retornables

Las siguientes circunstancias no son elegibles para devolución o reembolso:

• Cambio de la opinión: No aceptamos devoluciones ni reembolsos de artículos debido a un cambio de opinión una vez que su pedido haya sido procesado y enviado.
• Uso indebido: No se cubrirán los daños ocasionados por un uso o cuidado inadecuado.
• Después de 30 días: Si más de 10 días Han pasado desde la entrega y no se informó ningún problema, no podemos ofrecer devolución o reembolso.

3. Proceso de devolución/reembolso

Para iniciar una devolución/reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro equipo de soporte en info@mypotscape.com dentro 10 días de recibir su artículo.
2. Proporcione su número de pedido, fotografías o videos claros que muestren el problema y una descripción detallada del problema.
3. Una vez aprobado, le proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo, incluyendo una etiqueta de devolución (si corresponde). En caso de reembolso, se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original.

4. Gastos de envío de devolución

• Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos, cubriremos el costo de envío de devolución.
• Para todas las demás devoluciones, los clientes son responsables de los costos de envío.

5. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido o nuestra política de devolución y reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@mypotscape.com¡Estamos aquí para ayudar!