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Politique de remboursement

Chez Potscape, nous nous efforçons de fournir des pots à bonsaï de la plus haute qualité et un service client exceptionnel. Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir et nous tenons à garantir une résolution simple et équitable pour nos clients. Veuillez consulter attentivement notre politique de retour et de remboursement.

1. Conditions de retour et de remboursement

Nous acceptons les retours et offrons des remboursements dans les conditions suivantes :

  • Articles endommagés ou défectueux : Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à info@mypotscape.com dans 10 jours de livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dès confirmation.
  • Mauvais produit reçu : Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous en informer dans les 10 jours Dès réception de votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que le produit souhaité vous soit envoyé rapidement.
  • Perdu en transit : Si votre commande est confirmée comme perdue pendant le transport, nous procéderons à un remboursement complet ou enverrons un remplacement.
  • Non-livraison des articles : Selon les informations de suivi, si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai d'expédition estimé (plus un supplément10 jours tampon) , vous avez droit à un remboursement complet.

2. Situations non remboursables et non retournables

Les circonstances suivantes ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

  • Changement d'avis : Nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements d'articles en raison d'un changement d'avis une fois que votre commande a été traitée et expédiée.
  • Utilisation inappropriée : Les dommages causés par une utilisation ou un entretien inapproprié ne seront pas couverts.
  • Après 30 jours : Si plus de 10 jours un délai s'est écoulé depuis la livraison et aucun problème n'a été signalé, nous ne pouvons pas offrir de retour ou de remboursement.

3. Processus de retour/remboursement

Pour initier un retour/remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre équipe d'assistance au info@mypotscape.com dans 10 jours de recevoir votre article.
  2. Fournissez votre numéro de commande, des photos ou des vidéos claires montrant le problème et une description détaillée du problème.
  3. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris une étiquette de retour (le cas échéant) . En cas de remboursement, un avoir sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

4. Frais de retour

  • Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, nous couvrirons les frais de retour.
  • Pour tous les autres retours, les clients sont responsables des frais d'expédition.

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande ou notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse info@mypotscape.comNous sommes là pour vous aider !