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Politica di rimborso

Noi di Potscape ci impegniamo a fornire vasi per bonsai della massima qualità e un servizio clienti eccezionale. Sappiamo che a volte possono sorgere problemi e vogliamo garantire ai nostri clienti una risoluzione semplice ed equa. Vi preghiamo di leggere attentamente la nostra politica di reso e rimborso.

1. Condizioni per resi e rimborsi

Accettiamo resi e offriamo rimborsi alle seguenti condizioni:

  • Articoli danneggiati o difettosi: Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, contattaci all'indirizzo info@mypotscape.com entro 10 giorni della consegna. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso previa conferma.
  • Prodotto sbagliato ricevuto: Se ricevi un articolo errato, ti preghiamo di comunicarcelo entro 10 giorni dal ricevimento del tuo ordine. Ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso e ci assicureremo che ti venga inviato tempestivamente il prodotto corretto.
  • Perso durante il trasporto: Se il tuo ordine risulta smarrito durante il trasporto, emetteremo un rimborso completo o invieremo un articolo sostitutivo.
  • Mancata consegna degli articoli: Secondo le informazioni di tracciamento, se non hai ricevuto il tuo ordine entro il tempo di spedizione stimato (più un costo aggiuntivo10 giorni buffer), hai diritto a un rimborso completo.

2. Situazioni non rimborsabili e non restituibili

Le seguenti circostanze non danno diritto a reso o rimborso:

  • Cambiamento di idea: Non accettiamo resi o rimborsi per articoli dovuti a un cambio di idea una volta che l'ordine è stato elaborato e spedito.
  • Uso improprio: I danni causati da un uso o una cura impropri non saranno coperti.
  • Dopo 30 giorni: Se più di 10 giorni sono trascorsi dalla consegna e non è stato segnalato alcun problema, non possiamo offrire un reso o un rimborso.

3. Procedura di reso/rimborso

Per avviare una procedura di reso/rimborso, segui questi passaggi:

  1. Contatta il nostro team di supporto a info@mypotscape.com entro 10 giorni di ricezione del tuo articolo.
  2. Fornisci il numero dell'ordine, foto o video chiari che mostrino il problema e una descrizione dettagliata del problema.
  3. Una volta approvata, ti forniremo le istruzioni per la restituzione dell'articolo, inclusa un'etichetta di reso (se applicabile). In caso di rimborso, verrà automaticamente applicato un credito al metodo di pagamento originale.

4. Costi di spedizione per il reso

  • Per gli articoli danneggiati, difettosi o errati, copriremo le spese di spedizione per la restituzione.
  • Per tutti gli altri resi, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

5. Contattaci

Se hai domande o dubbi sul tuo ordine o sulla nostra politica di reso e rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@mypotscape.comSiamo qui per aiutarti!