Rückerstattungsrichtlinie

Bei Potscape sind wir bestrebt, Bonsai-Töpfe höchster Qualität und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Wir wissen, dass manchmal Probleme auftreten können, und möchten unseren Kunden eine reibungslose und faire Lösung bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen sorgfältig durch.

1. Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen

Wir akzeptieren Rücksendungen und bieten Rückerstattungen unter den folgenden Bedingungen an:

Beschädigte oder defekte Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mypotscape.com innerhalb 10 Tage der Lieferung. Nach Bestätigung veranlassen wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb 10 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und stellen sicher, dass Ihnen das richtige Produkt umgehend zugesandt wird.
Beim Transport verloren gegangen: Wenn bestätigt wird, dass Ihre Bestellung während des Transports verloren gegangen ist, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen Ersatz.
Nichtlieferung von Artikeln: Wenn Sie Ihre Bestellung laut Tracking-Informationen nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit (zzgl. einer zusätzlichen10 Tage Puffer), haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

2. Nicht erstattungsfähige und nicht rückgabefähige Situationen

Die folgenden Umstände berechtigen nicht zur Rückgabe oder Rückerstattung:

Meinungsänderung: Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Rückerstattungen für Artikel aufgrund einer Meinungsänderung, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde.
Unsachgemäße Verwendung: Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder Pflege entstehen, sind nicht abgedeckt.
Nach 30 Tagen: Wenn mehr als 10 Tage Seit der Lieferung sind mehrere Tage vergangen und es wurde kein Problem gemeldet. Wir können keine Rückgabe oder Rückerstattung anbieten.

3. Rückgabe-/Rückerstattungsprozess

Um eine Rückgabe/Rückerstattung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@mypotscape.com innerhalb 10 Tage des Erhalts Ihres Artikels.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, und eine detaillierte Beschreibung des Problems an.
Nach der Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels, einschließlich eines Rücksendeetiketts (falls zutreffend). Im Falle einer Rückerstattung erfolgt automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

4. Rücksendekosten

Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
Bei allen anderen Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten.

5. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung oder unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter info@mypotscape.comWir helfen Ihnen gerne!